Consumidor bancario

Reclamos bancarios y ACODECO

Los reclamos bancarios en Panamá siguen una escala: (1) RECLAMO INTERNO al banco por escrito — respuesta en plazos según norma SB; (2) SUPERINTENDENCIA DE BANCOS (SB) para asuntos regulatorios o incumplimientos; (3) ACODECO para publicidad engañosa, cláusulas abusivas, cargos no autorizados (Ley 45/2007); (4) VÍA CIVIL en tribunales para responsabilidad y daños. Casos frecuentes: cargos duplicados o no autorizados, comisiones ocultas, cambio unilateral de condiciones, negativa injustificada de apertura o cierre de cuenta, phishing bancario y fraude sin reversión, información crediticia errónea (APC).

Decreto principal Ley 45/2007 + DL 9/1998 + Ley 130/2020 + reglamentos SB + Ley 24/2002 (APC).
Plazo del trámite Reclamo interno: días. SB: 1-3 meses. ACODECO: 6-18 meses. Vía civil: 18-36 meses.
Antes de continuar, tenga en cuenta:
  • Reclamo interno primero — SB/ACODECO exigen agotamiento previo.
  • Fraude no autorizado: el banco puede tener obligación de reverso según circunstancias.
  • Publicidad engañosa: sanción ACODECO + publicidad correctiva.
  • APC: derecho de rectificación de información crediticia errónea.
  • Prescripción: revisar plazos por tipo de reclamo.

Es para usted si...

  • Consumidor con cargo indebido o comisión oculta.
  • Víctima de phishing o fraude bancario.
  • Titular con negativa injustificada de apertura o cierre.
  • Persona con información crediticia errónea en APC.
  • Grupo con demanda colectiva por práctica sistemática.

Requisitos

  • Cédula.
  • Reclamo interno al banco + respuesta.
  • Estados de cuenta + evidencia del cargo.
  • Comunicaciones con el banco.

Plazos

Trámite
Reclamo interno: días. SB: 1-3 meses. ACODECO: 6-18 meses. Vía civil: 18-36 meses.

Costos y honorarios

Honorarios profesionales

Cotización según complejidad. Aplicamos el Acuerdo CNA 609-A/2021.

Determinados según el Acuerdo CNA 609-A/2021 del Colegio Nacional de Abogados. Le enviamos propuesta escrita con precio cerrado antes de iniciar el trámite.

Base legal

Decreto principal: Ley 45/2007 + DL 9/1998 + Ley 130/2020 + reglamentos SB + Ley 24/2002 (APC).

  • Ley 45 de 2007 — ACODECO.
  • Decreto Ley 9 de 1998 — Ley Bancaria.
  • Ley 130 de 2020.
  • Reglamentos SB.
  • Ley 24 de 2002 — Reguladora de Servicios de Información sobre Historial de Crédito (APC).
Notas de la Firma Ver comentarios según nuestra experiencia

Servicios DTR

Reclamo interno al banco, escalamiento a SB o ACODECO, litigio civil, rectificación APC, y coordinación con vía penal si aplica.

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